「疫情」之下,遠程辦公風口來了?

2020-02-03 行業研究互聯網思維市場營銷

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在特殊的環境下,曾經僅作為輔助工具的線上辦公軟件,如今已成必需品。

 

當春節假期延長的消息傳來,位于深圳的軟件公司CEO李明就意識到,這場疫情的影響短期內難以消散。他在朋友圈寫道:準備全員遠程辦公一個月,歡迎客戶隨時叨擾。

 

在特殊的環境下,曾經僅作為輔助工具的線上辦公軟件,如今已成必需品。很多缺乏線上辦公經驗的企業,開始咨詢各種遠程辦公的產品和服務。據悉,1月25日,華為云旗下的WeLink宣布免費后,當天就新增了5000家企業/單位用戶。

 

各大企業也爭相免費開放資源,幫助企業“戰疫”:釘釘向1000萬企業免費開放在家辦公系統,騰訊打包免費開放了7款“遠程辦公工具包”;字節跳動的飛書,免費開放全部遠程協作辦公服務;蘇寧科技免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統;還有云學堂、小魚易連等企服企業也免費開放了眾多服務。

 

線上辦公軟件發展或許將要迎來拐點。據悉,近日拼多多低調推出一款企業辦公通訊產品“Knock”,產品支持信息交流、語音會議等基礎辦公功能。

 

“Knock”開發者為杭州埃米網絡科技有限公司,股東是同為拼多多聯合創始人的陳磊以及孫沁。據內部研發人員表示,目前該軟件僅供內部員工使用,暫時沒有開放的打算。

 

包括拼多多在內的互聯網大廠,都開發了自己的移動辦公平臺,逐漸形成了特色的線上協作辦公體系。在這場疫情面前,眾多企業也希望借此機會實現數字化辦公。一場辦公室革命似乎正在來襲?

 

一入“遠程”終不悔

 

實際上,遠程辦公早已有之。2003年非典爆發,舉國上下幾乎進入隔離階段,阿里巴巴一位員工在被確診感染后,包括馬云在內的全公司500多人,被強行在家中隔離辦公。但在被隔離的12天,阿里全體員工依靠網絡協作。

 

這段封閉時期,促使了電商和互聯網營銷的興起。不過,雖然阿里較早實踐了遠程辦公,以及這種模式大大節省了通勤時間和辦公場地等成本,但遠程辦公并沒有真正流行起來,核心還是在落地過程中,面臨很多問題。

 

“我們一直都是采用在線辦公,從公司成立至今,已經實踐了將近5年時間”,PingCAP CTO 黃東旭介紹道。PingCAP積攢的經驗,或許會對準備開啟遠程辦公的企業具有借鑒意義。

 

“微信作為辦公協作工具被使用的太雜,并且對于有跨國員工的企業來講,很不方便,我們跟那些同事的溝通只能使用Slack,也會導致國內員工會有一些消息沒有傳達到,或者說對一些事情的check,跟蹤不高效,比較麻煩。”

 

“現在全公司員工都接受遠程辦公,不需要大家天天坐辦公室”,黃東旭說道,5年實踐遠程的過程中,PingCAP逐漸摸索出了一套適合的遠程辦公模式。

 

由于公司的員工大多數都是從事軟件研發之類的工作,所有必要的辦公條件僅是一臺電腦即可,并且在純粹依靠腦力運動的工種,舒適的工作環境是提高工作效率的重要條件。

 

“工具不在多在于精,當工具太多時,組織信息的代價就會成指數級的上升,那是很可怕的一個事情”,在黃東旭看來,一定需要專業的遠程辦公軟件。

 

相比于眾多企業嚴苛的監管式打卡制度,黃東旭認為,“我們一直不想給員工被監督的感覺,更傾向于發揮員工的自驅力,使員工主動去做事情,然后以結果驅動。”遠程辦公開放式的便攜性,是更加有益于企業招納到優秀的人才,PingCAP的首席工程師siddontang,是最初整個公司最早遠程辦公的員工。

 

“當公司創始人劉奇問我有沒有意向加入時,我說我不想離開珠海。”siddontang回答道。在得到遠程辦公的允許后,siddontang欣然加入。

 

從最初到現在,他已經度過了5年的遠程工作,期間他體會了遠程辦公的千姿百態:如何交流協作?是否可以全世界到處旅行工作?對他來說,這些都不是問題,在軟件工程行業從一開始就是協同式的代碼合作,因此能夠快速融入。

 

在當時國內并沒有好用的遠程辦公軟件,PingCAP最初采用的是海外版本的在線文檔。黃東旭談到,文檔內容同步是首要一個難題。“畢竟是國外引入的,后來使用的Confluence、Jira的賬號與海外版文檔的賬號體系默認是接不上的,需要想辦法通過插件或者其他形式去打通兩邊的賬號驗證。并且GitHub的ID又不一樣,有一段時間我們的賬號系統特別混亂。”

 

更大的問題在于,很多國內的企業仍然采用傳統的監管模式,對于擁有時間管理能力素質的人才意識不到位。“困難其實并不是工具或者軟件的問題,而是需要企業意識的提升。”黃東旭說道。

 

“基礎設施好了以后,唯一缺的就是一個契機,讓大家能夠接受遠程辦公理念的契機。”近年來移動互聯網整個基礎設施逐漸完善,包括寬帶、視頻會議等系統已經達到一定的技術水平。PingCAP 的遠程辦公模式越來越順暢起來。

 

遠程辦公呼之欲出

 

很多如同PingCAP等企業在內,最早在實踐遠程辦公的過程中,并沒有成熟的本土化工具包,很多產品是國外的知名產品。

 

直到2015年后,企業協作平臺「釘釘」、在線文檔產品「石墨文檔」、代碼開發平臺「 CODING 」等產品相繼上線,大大豐富了相關工具產品。

 

如今,疫情影響集中辦公模式之際,已漸趨成熟的線上辦公,也成為了很多企業最首選的替代方式,遠程辦公更是迎來新的發展“拐點”。

 

在今年疫情愈發嚴重的緊要關頭,已經有企業辦公協作平臺發揮重要作用的案例。

 

僅僅一天的時間,釘釘便根據浙江衛健委需求,就上線了新型肺炎公共服務平臺。釘釘團隊在春節假期期間,上演了一出遠程辦公的典型案例。

 

“從初二早上8點到初三早上8點,產品從策劃到上線,僅用了24小時”,項目負責人琬鷗介紹說,她大年初二早上8點到浙江省衛健委,聽取產品的需求和想法,10點鐘提出解決方案,利用釘釘將任務分配給還在家的業務人員,隨后產品開始搭建,晚上6點產品第一輪驗收,初三凌晨2點鐘第二輪驗收,早上7點鐘第三輪驗收。

 

無獨有偶,擁有企業服務經驗的公司,紛紛在關鍵時刻,將自己所有的協同合作能力開放,幫助企業在員工受制于家中的情況下,依舊可以正常運轉。

 

比如,華為云為用戶免費提供在線視頻會議,供1000賬號使用及100方不限時長會議;騰訊會議面向所有用戶免費開放100人規模不限時長,免費升級開放300人會議協同能力;小魚易連科技向全國政府機關、醫療機構、教育機構、企業單位免費提供100方云視頻會議;此外,飛書、云學堂、騰訊文檔、科大訊飛、云沃客、Teambition等,宣布的此類舉措不勝枚舉。

 

遠程協作辦公軟件迎來了行業中的一次拐點。從不得已的備選方案,到現在慣用的辦公工具,從資訊、社交、購物到辦公,互聯網不斷以工具的角色,助力企業發展提升效率。

 

辦公室革命來襲?

 

隨著互聯網企業增多,企業數字化程度提升,釘釘、企業微信、飛書等遠程辦公軟件已經家喻戶曉,數字化辦公市場規模也在不斷增長。

 

據《2019年中國SaaS產業研究報告》,2015年至2018年國內協同辦公市場規模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元,市場規模近460億元,NPS高達40.4%。截至2019年6月30日,釘釘企業組織已經超過1000萬,擁有2億用戶。企業微信目前已經服務超過250萬家真實的企業,有超過6000萬個活躍用戶使用企業微信服務。

 

現如今的遠程辦公正處于上升階段,企業與員工的意識不斷提升,工作方式更多的是一種形式,更重要的是提升工作效率。對于完全實現線上的遠程辦公,仍然有不少方面有待突破。

 

首先是信息的有效傳達,黃東旭表示:“有的時候,這種文字的溝通確實沒有語言或者面對面,更能體會到感情的變化”,并且遠程辦公由于溝通方式比較單一,也容易造成信息的漏看和曲解。“在遠程的這種環境下,其實一不留神信息就會miss,或者理解的意思跟傳達者原本的意思是不一樣的”,一家實踐過遠程辦公的企業講道。

 

所以,你會看到辦公協作平臺的社群規模越來越大,釘釘、企業微信均已經能實現萬人群,釘一下和企業郵等功能也在強調信息必達。同時,視頻會議的人數規模也在越來越大,300人、500人同時會議,已經可以實現。

 

另外,是工作效率的保證,集中辦公的好處是可以互相監督,隨時交流。在家辦公舒適的環境,缺乏督促的情況下,難免會出現效率低下的情況。所以早期有CRM產品提供對銷售人員的軌跡記錄功能,后來爭議太大被取消。

 

如今字節跳動的飛書,發布了視頻始終在線功能,可以一直不關閉攝像頭,讓管理者始終看到在家工作的員工一舉一動,這一功能受不受用戶歡迎還不好說。

 

有業內人士介紹,“遠程辦公”是個偽命題,做IT運維的才存在遠程工作,其他人只不過是處于“在線”模式,并沒有真正實現遠程辦公。并且目前市面上的的遠程辦公軟件都是工具類型,不是完整的解決方案,在落地的過程中,也會有千奇百怪的實際問題存在。

 

“確保團隊成員對目標和方向都達成一致是很重要的。”就辦公形式而言,無論是線上還是線上線下相結合,所有的企業都是為了更好的保證團隊有效的溝通,上下達成一致,更加高效的完成工作。

 

從目前實行遠程辦公的企業來看,大多數還是采用線上與線下相結合的模式,理想中的完全遠程辦公是不實際的。不過推動遠程辦公還是具有意義,畢竟遠程辦公意味著辦公數字化,還可借此推動一場組織變革。字節跳動正是借助飛書,推動公司內部以OKR代替KPI的考核模式,基層員工也可以看到創始人張一鳴的計劃與實現進度。

 

隨著移動網絡日益發達,人和人之間的溝通方式已經被互聯網顛覆。同理,遠程辦公也是未來的一種趨勢,在線教育、線上文檔、線上會議,以及視頻面試被更加普遍的應用,傳統的辦公模式也注定會變革。

 

辦公室的故事或許將要翻篇續寫。

 

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